Oggi, mi siedo con la comunicazione pro Matt Friedman per parlare di ciò che accade quando le cose di base nei media si rompe — da ricordi di lattuga e avvisi meteo a non-partisan, importanti informazioni di voto.
Entriamo in algoritmi, fiducia rotta, e perché è più difficile che mai ottenere informazioni semplici e accurate. E questa informazione è cruciale per una comunità locale più forte di Detroit.
Se ti interessa sapere cosa conta, questo vale la pena ascoltare. C’e’ una trascrizione completa qui sotto.
Ultimo messaggio di Matt Friedman: https://tannerfriedman.com/blog/ive-done-food-recall-crisis-comunicazioni-the-parasite-situation-is-a-mess/
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Jer (left) and Matt Friedman (right)
Podcast Transcript
Questo è stato leggermente modificato per la pubblicazione. Si prega di fare riferimento all’audio originale prima di citare.
Jer: L’episodio di oggi sarà piuttosto interessante. Recentemente, su un sacco di livelli, sembra che abbiamo perso un sacco di pressione della cabina quando si tratta del nostro discorso. Le cose si sono scatenate, le persone mancano informazioni davvero importanti, e le discussioni stanno andando fuori dai binari.
Quando non capisco cosa sta succedendo con i media e le comunicazioni, c’è una persona con cui parlo, e questo è Matt Friedman. È il co-fondatore di Tanner Friedman Strategic Communications.
Matt, sono pazzo?
Per niente, Jer. Per niente.
From mass media to personal media
Bentornato.
Grazie. È bello essere tornati. Mi piace sempre venire qui. C’è qualcosa che riguarda l’essere in questo studio e avere queste conversazioni.
Penso che siamo in una situazione ora che molti di noi hanno visto arrivare, e ora sta accadendo nella vita reale. Siamo circondati da opinioni, ma ci manca nella nostra vita quotidiana tutte queste informazioni fondamentali di cui avevamo bisogno per formulare opinioni. Ora le opinioni vengono prima, a seconda di chi ci allineiamo e di come otteniamo informazioni, e ci colpisce in tanti modi.
A meno che tu non sia qualcuno che è solo innamorato delle tue opinioni, se ti piace davvero essere informato e provare a sapere cosa sta succedendo e a inventare la tua mente, è davvero difficile in questo momento. Devi passare molto.
Jer: Con questo mix multimediale, lo fa molto difficile perché gli algoritmi ti mostrano cosa pensano che potresti essere interessato a tenerti sulla piattaforma. Non si tratta di quello che dovete sapere.
Questo funziona bene per i video di cane o di fagiano, ma quando si sta parlando di informazioni importanti — ricordi di cibo, avvisi meteo, voto — c’è così tanto roba fondamentale che anche cinque o dieci anni fa è stato facile da seguire.
Ora sto rispondendo a tante semplici domande rispetto a quando ho iniziato questo progetto. Si sente come il pubblico più grande — non direttamente il quotidiano Detroit persone, perché se si sta scegliendo di essere qui, ti apprezzo — è mancante le informazioni fondamentali che una volta era così fondamentale.
Matt: Quando ho iniziato per la prima volta nell’attività di PR dopo che ho lasciato le notizie di trasmissione, quello che stavamo facendo fondamentalmente era di collegare il pubblico con le informazioni. Naturalmente, che includeva messaggistica e prospettiva, ma al centro si trattava di informazioni.
Abbiamo avuto notizie in questa comunità, rispecchiato in tutto il paese, che ha comandato un pubblico così grande che le informazioni fondamentali potrebbero essere comunicate e passare. Tra notizie televisive, notizie radio, giornali, e i primi siti di notizie internet, era molto orientato all’informazione e hanno raggiunto il pubblico di massa.
Ciò che è accaduto negli ultimi 25 anni è che siamo stati trasformati come una società. In realtà non abbiamo più mass media, è tutto personale. Guardiamo quello che vogliamo, quando vogliamo, come vogliamo, per tutto il tempo che vogliamo. Al cliente piace generalmente, ma allo stesso tempo, si ottiene una storia di notizie come la recente situazione parassita in cui letteralmente non sappiamo cosa è sicuro da mangiare.
Questo mostra una carenza nella società. Non so cosa fare su di esso, oltre a voler sapere se posso avere un’insalata oggi. Come materia pratica, è frustrante, e tutti abbiamo esempi come questo.
Food recalls and broken systems
Jer: Che cosa è andato di lato, pensi? Mi collegherò al tuo post sul blog su questo, ma cosa pensi che sia andato lateralmente con questo specifico problema di comunicazione alimentare?
Matt: Credo che ci siano alcune cose che stanno accadendo. Numero uno: abbiamo avuto un sistema in questo paese per come i richiami alimentari e le questioni alimentari dovevano essere comunicate al pubblico, con il fronte e il centro di interesse pubblico. Ho sperimentato questo lavoro di prima mano con i clienti, e quel sistema sembra essere caduto a parte — molto probabilmente a livello del governo federale.
Diciamo che anche se il governo federale è stato compiacente e in realtà interessato a tracciare questo focolaio e impedirlo di accadere, che non sembra come il caso finora, come potrebbe che le informazioni vengano diffuse? Non c’è più modo facile per farlo.
Mettere un comunicato stampa su PR Newswire e lasciare che tutti lo prendano — la lingua che usiamo — non funzionerà più. Siamo così disperati e sparsi come una società che anche qualcosa di semplice come “È la lattuga sicuro mangiare?” è una domanda difficile da rispondere ora.
Jer: E continua a passare attraverso le lenti partigiane di tutti perché la fiducia si è rotta.
Matt: Sì, e in cima a questo, la prima cosa su Google che si presenta ora è un’interpretazione AI di ciò che è là fuori. Anche noi dobbiamo contenderlo come consumatori.
Weather, notifications, and real‑time breakdowns
Jer: Questo si lega a qualcosa che ho visto online da un certo numero di meteorologi davvero buoni intorno al Michigan. C’era una tempesta pop-up nella contea di Macomb — voglio dire da Blake Farms — e un sacco di gente si sentiva come se fossero stati catturati dalla guardia con danni alla loro roba.
L’ho visto in estate: “Come è spuntata questa tempesta dal nulla?” Ma i meteorologi stanno dicendo: “Vi abbiamo dato ore di preavviso. Vediamo che stanno succedendo queste cose. Non hai ricevuto il messaggio.”
Questo mi preoccupa perché siamo in un diluvio di notifiche. Probabilmente tutti otteniamo una tonnellata di notifiche sui nostri telefoni costantemente — alcuni vogliamo, alcuni non lo facciamo. Sapere che cosa il tempo è sembra piuttosto importante, e abbiamo professionisti che fanno il lavoro e la condivisione delle informazioni, ma non è ancora uscire lì.
Matt: Parte di questo è che il modo in cui consumiamo le informazioni è così diverso da persona a persona e generazione a generazione. Molti di noi si affidano alle applicazioni per il tempo. Queste applicazioni sono alimentate da AI; le applicazioni meteo erano davvero pionieri dell’IA. Non avevano i programmatori nel vostro codice zip — hanno fatto affidamento sulla tecnologia per consegnare questo a voi.
Allo stesso tempo, le persone nelle stazioni TV sono fisicamente lì, guardando il tempo nel nostro mercato, cercando di prevedere e comunicare. Abbiamo un’intera generazione di consumatori, probabilmente sotto i 35 anni, che non guardano quelle stazioni TV e non sanno davvero come guardarle.
Nella mia famiglia, durante una situazione di tornado pochi mesi fa, ho dovuto stare in piedi nel bel mezzo della notte per guardare la TV e scrivere un membro della famiglia quello che stavo vedendo perché non ha accesso ad esso.
Questo è parte dello splintering dei media di cui sto parlando. Se devi far uscire un messaggio, come fai a tirarlo fuori dalle masse? Non puoi più.
Jer: E il tempo reale è molto rotto.
Si va sui social media — e so dai dati sui nostri posti — ci vogliono due o tre giorni per qualcosa da diffondere attraverso i feed. Almeno, mezza giornata per raggiungere il suo massimo pubblico. Questo cambia quello che si scrive e produrre, ma significa anche se si dispone di un aggiornamento che è davvero importante nelle prossime due ore, è probabile affondare.
Non è colpa del consumatore. Alcune di esse sono l’algoritmo. Su social media, quello che arriva prima può essere qualcosa da sei giorni fa perché l’algoritmo pensa che si sarebbe interessato a esso. Questo è bene per l’arte o video carini, ma quando si tratta di informazioni importanti, si rompe.
Elections, media theory, and what actually reaches voters
Allora cosa facciamo? Quanto ci interessa? Che catastrofe è che ci vorrà per trovare una sorta di sistema di notifica che non costa alcun denaro, come quello che avevamo quando tutti guardavano la TV e ascoltavano la radio?
Non so cosa sia. Non voglio fingere di essere un futurista diverso da dire che in una base quotidiana, come qualcuno il cui lavoro è quello di collegare il pubblico con informazioni e messaggi, è davvero difficile ora perché è così diverso, anche all’interno di una famiglia.
All’aria, stavamo parlando di come questa elezione potrebbe essere un campanello per ciò che è efficace e ciò che non è in ottenere un messaggio là fuori. Questo non riguarda una campagna individuale o una tattica, ma la strategia.
Matt: Penso che quello che stiamo vedendo in questa elezione, e in altri, è un punto interrogativo gigante su come si arriva agli elettori con un messaggio, un’informazione o una consapevolezza dei nomi.
Si vede un sacco di soldi spesi sui media tradizionali, in particolare la TV, perché il pubblico di notizie core TV tende a votare — generalmente le persone oltre 65. Un sacco di soldi viene raccolto e speso lì. Quanto riguarda le elezioni?
Nel 2024, c’è un argomento che gli spot pubblicitari durante la NFL — la cosa più vicina che abbiamo ai mass media — forse ha spostato i voti negli stati swing.
Poi ci sono i social media. Se alcune piattaforme e algoritmi fossero la vostra unica fonte di informazioni per un giorno, si otterrebbe una prospettiva molto distorta sulla politica, questa elezione e alcune campagne.
Quanto conta i social media? X, o Twitter come lo chiamo ancora, al suo picco è stato utilizzato solo di circa il 10% della popolazione. Il novanta per cento non è lì.
Jer: Ha un impatto enorme sulla copertura delle notizie. Te lo posso dire.
Matt: Guarda le notizie via cavo, non importa notizie locali dove vengono spesi così tanti soldi pubblicitari, e le notizie via cavo è un prodotto di nicchia — una piccola percentuale del paese. Ma ha una grande influenza sulla politica, che è famoso, che viene citato, e che è ben noto.
Ora sembra tutto fuori controllo. Per ogni risposta a ciò che è veramente importante, c’è una risposta valida che non è davvero così importante. In alcuni modi, è un microcosmo di ciò che abbiamo a che fare con le comunicazioni nel complesso.
Algorithms, validation, and media literacy
Jer: Spero che più persone che sono consumatori di media a volte facciano un passo indietro e mettono in discussione le loro ipotesi. Vedo che un sacco di cose vengono condivise immediatamente che non hanno fonti, o se avete seguito per un po ‘ sapete che sono selvaggiamente fuori di whack.
Vedo sondaggi che sono 10 o 12 punti fuori, ma si sentono bene. La cosa da capire sugli algoritmi è che ciò che viene condiviso è ciò che si sente bene o ottiene la gente emotiva, non necessariamente ciò che conta.
Hai bisogno di una certa quantità di volume per farlo. Circling di nuovo al tempo, ci sono solo così tante persone nella contea di Macomb con una tempesta che produce. Si ottiene gridato fuori dal resto dello stato e del paese — tutti in competizione per slot molto limitate nel vostro algoritmo.
Matt: Una delle domande che devo discutere con i clienti quando stiamo cercando di ottenere informazioni al pubblico è: come facciamo a far sì che la gente si preoccupi di questo quando la gente sembra preoccuparsi più di validazione sopra tutto il resto?
Quello che gli piace e condividere sui social media è ciò che li fa sentire convalidati. Ciò che essi si impegnano — che termine amorfo “impegno” — è spesso ciò che convalida il loro punto di vista. Che cosa potrebbe sfidare il loro punto di vista, si sentono come hanno bisogno di discutere con i social media.
Se stiamo solo cercando di convincere le persone a capire qualcosa di fondamentale e fondamentale per la loro vita, è più difficile che mai.
Voting in Detroit: fundamentals and options
Jer: Una di quelle cose fondamentali di cui voglio parlare è votare. Parliamo della situazione quest’anno. So che lavori con un non-partisan senza scopo di lucro intorno a queste informazioni.
Matt: Sì, lavoro con Detroit Votes. Siamo stati a questo dal 2020 per assicurarci che i Detroiters capiscono le loro opzioni in particolare, ma anche capire il processo e fidarsi di questo processo professionale, processo molto importante di voto in città.
Molti dei fondamentali si applicano altrove, ma Detroit è di gran lunga la città più grande della regione. Ha molti più posti e recinti per il voto di Election Day, molti centri di voto più presto per il voto anticipato, e molte altre caselle di goccia intorno alla città per mettere le vostre schede assente in modo che non devono andare nella posta.
Ottenere Detroiters per capire l’enormità dell’impronta e tutte le opzioni è davvero importante. Ho avuto persone che mi chiedono — tra cui alcuni altri clienti — perché avete bisogno di una campagna per fare questo, perché la campagna ha bisogno di un portavoce, e perché si collega con l’ufficio del commesso.
Si tratta davvero di fornire informazioni in un ambiente in cui le informazioni possono essere difficili da trovare.
Jer: Quali sono alcune delle cose chiave che la gente dovrebbe sapere, soprattutto i residenti della città?
Matt: Numero uno: un voto assente è uguale a un voto in persona. Ci sono stati miti che c’è qualcosa che non va con il voto assente, e ci sono stati punti interrogativi intorno a esso dal 2020.
È nella costituzione statale. Abbiamo tutti il diritto di votare assente senza scuse che dobbiamo condividere con chiunque.
L’altra cosa veramente importante è capire il voto anticipato, che è stato sancito nella costituzione statale dopo le elezioni del 2022, quando gli elettori nello stato lo hanno superato da una maggioranza di due terzi. È molto popolare in teoria.
In pratica, ti permette di entrare in un centro di voto precoce — se vivi in città o nelle periferie — prima di Election Day. Quest’anno inizia sabato 25, dalle 9:00 alle 5:00. Puoi entrare e votare in persona.
Naturalmente, se si desidera aspettare fino a Election Day, e un sacco di persone godere di votare allora, tutte queste opzioni sono disponibili per voi. Non tutti capiscono che, in parte perché è nuovo e in parte perché c’è stato disinformazione intorno a questo dal 2020.
Vari gruppi, per le loro ragioni, giocano il gioco di non solo convincervi a votare per qualcuno, ma a volte muddying le acque in modo da rimanere a casa o non votare affatto.
Jer: C’è uno sforzo attivo per assicurarsi che alcune persone non si fidano del processo, e dovrebbero.
Matt: Posso dirvi come qualcuno che ha lavorato a stretto contatto con professionisti profondamente impegnati in questa città e altrove, si assicurano che le elezioni avvengano come i cittadini si aspettano e meritano, con accuratezza e professionalità ogni passo della strada.
Non vedo l’ora di votare presto il sabato.
Jer: Penso che ci sarà effettivamente un partito votante.
Matt: C’è, per gli elettori in città. Tutti, non importa in che quartiere si vive, possono scendere a West Grand Boulevard tra il 2 e il 3 ° il Sabato. Questo è a pochi passi dallo studio.
Puoi divertirti, goderti la musica dal vivo e altri divertimenti, e votare allo stesso tempo.
Chiusura dei pensieri
Sembra un buon momento. Sai cos’altro e’ un buon momento? Matt Friedman. So che lo tieni sempre onesto, e mi sento anche un po’ meglio del mondo quando arrivi.
Grazie. Vorrei poter dire lo stesso, ma penso che quello che stiamo cercando di fare — ciò che i buoni comunicatori dovrebbero cercare di fare — è tagliato attraverso con i fondamenti.
Il mondo comunica in modo diverso da quello usato, e in modo diverso ora che sarà in 10, 20, o 30 anni, ma i fondamenti non cambieranno. Dobbiamo essere chiari, dobbiamo essere onesti, e dobbiamo cercare di arrivare al pubblico in modi che vogliono.
Speriamo che questo pubblico — il vostro pubblico, Jer — e altri ancora vogliono fatti e informazioni soprattutto. Se questo è il caso, staremo bene.
Credo negli ascoltatori di Daily Detroit.
Anch’io. Ecco perché sono qui.
Jer: Matt Friedman, co-fondatore di Tanner Friedman Strategic Communications, grazie per essersi fermato nello studio di Tech Town.
Quando vuoi.
